Van woonwinkel naar KlantContactCentrum (KCC)
Een (gratis) oriëntatiemiddag voor woningcorporaties die overwegen een KCC in te richten, dinsdag 27 september 2011

• Waarom een KCC? Hoe past dat in uw strategie?
• Kosten besparen met een KCC, kan dat echt?
• Het ontwikkelen vaneen KCC, valkuilen en succesfactoren

Veel woningcorporaties overwegen de woonwinkel(s) te sluiten of in opening te beperken en in plaats daarvan een KCC in te richten. Maar… hoe moet het KCC er uit zien, welke taken krijgt het nu precies? Gaat het om vragen beantwoorden of ook om het (deels) afhandelen van diensten? En hoe groot is de investering die u moet doen? En wat betekent een KCC voor de rest van de organisatie?

Tijdens deze middag onderzoeken we met elkaar de concrete mogelijkheden van een KCC voor een woningcorporatie. U krijgt geen recepten, maar wel inzicht in de do's en don'ts van een KCC. Kosten en baten worden inzichtelijk gemaakt. 
Deze middag wordt door Atrivé en Woonmaatschappij Advies georganiseerd.

Wat levert deze middag u op?
Aan het eind van de bijeenkomst heeft u een goed beeld wat er allemaal komt kijken bij de ontwikkeling en implementatie van een KCC voor uw organisatie. U hoort hoe collega's uit het land hier mee bezig zijn en heeft zicht op de afwegingen die u aan de voorkant van het implementatietraject dient te maken. U heeft een goed beeld van de mogelijke kosten en baten.

Lees meer over het programma.
Geïnteresseerd? U kunt zich nu online aanmelden.